Q&A – 暮らしを快適にするCLASEED（クラシード）。

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色・商品・サイズ間違いなどお客様ご都合の返品の場合、商品到着後1週間以内にご連絡下さいませ。

Customer Support

当店でのお買い物をスムーズに行って頂けるようご案内を掲載しております。
お支払方法や送料など説明を行っておりますので、ご確認ください。
まずは、ご注文に関する疑問、商品に関する疑問、どちらかお選び下さい。

ご注文に関して

ご注文からお客様の元へ商品が届くまでご不明な点がございましたら、こちらでご確認ください。

送料や、お届け日の目安など

出荷・配送・送料について

ご注文後の確認方法など

確認・変更・キャンセルについて

初期不良対応や交換送料など

交換・返品について

クレジットや様々な支払いについて

お支払方法について

配送・送料について

商品の形状・大きさに応じて、大きく分けて以下2種類の配送方法でお届けします。
なお、送料は各商品ページに記載しておりますので、そちらをご確認ください。

◆メール便

お届け業者：日本郵便･ヤマト運輸のいずれか(運送会社の指定不可)

はがきや封筒のように、お届け先のポストに投函される発送方法です。荷物を手渡しでお届けする宅急便とは異なり、ご不在でもポスト投函のためお受け取り頂けます。
※商品はポストへ投函となりますが、ポストに入らなかった場合は不在票が入ります。

※「できるだけ早く届けてほしい」、「手渡しが安心」というお客様のご要望にお応えし、530円のご負担で宅配便でのお届けに変更ができるようになりました。変更ご希望の方は、お買い物時商品ページの配送方法選択で「宅配便プラス530円」をご選択ください。

◆宅配便

お届け業者：日本郵便･ヤマト運輸･佐川急便のいずれか(運送会社の指定不可)

ドライバーがお客様に直接手渡しでお届けするので安心です。お届け日時のご希望を承れます。
※ご不在時は不在票が入ります。

発送日・お届け日の目安 (福岡からお送りします。)

◆平日13時までのご注文で当日発送いたします！

在庫がある商品で確認事項がない注文のみ／土日祝は除きます。

【ご注意】
▼当日発送が出来ないご注文▼

●コメント欄にコメントを記載された場合
※「最短の発送希望」や「よろしくお願いします」等の文章でも、確認のため注文が止まってしまい当日発送されない場合がございます。
●入力情報に漏れ、はしご高など旧字体漢字、環境依存文字が含まれている場合
●同じ発送先で２件以上の注文があった場合 ※同梱確認の為、注文が一度ストップします。当日発送をご希望の場合は１件の注文に商品をまとめてご注文下さい。
●ご注文商品に予約商品が含まれている場合
●お支払い状況に確認が必要な場合
●営業時間外の注文で「+530円」で宅配便に変更された場合

◆メール便お届け日の目安

九州、山口県→約2日
四国・近畿・東海・関東・東北（青森県・秋田県を除く）→約3日
青森県・秋田県→約4日
北海道→約5日
沖縄県→約6日

◆宅配便お届け日の目安

九州、山口県→翌日
四国・中国・近畿・東海→1～2日後
関東・信越・東北→2～3日後
北海道・沖縄県→3日後以降
※メーカー発注商品に関しましては、通常1週間から2週間でのお届けとなります。
メーカー直送品と当店発送品を一緒にお買い上げ頂いた場合、別々にお届けしますのでご注意下さいませ。

お届け日、時間の指定可能 (※宅配便のみ)

ご注文の際に「お支払い・配送方法」ページの「配送日時指定」にてご希望の配送時間帯をお選び頂けます。

配送時間指定：指定しない／午前中／14-16時／16-18時／18-21時

※ご希望の配達日時指定がない場合は、最短でお届けさせていただきます。
※メール便は日時・時間指定できません。

ラッピングサービスについて

誠に恐れ入りますが、弊社ではラッピングサービスを行っておりません。
ご要望欄にご記入いただいた場合も、ラッピングは致しかねますので何卒ご了承下さいませ。

梱包方法・ラッピングについて

梱包・荷造り・検品・出荷業務は、自社で行っています。(お取り寄せ商品・メーカー直送品除く)
専任スタッフが責任をもって荷造りしております。お客さまのお手元に商品が届くまで、責任をもってさせて頂きますのでご安心ください。

※当店では、ゴミの出にくい簡易包装を心がけております。

宅配便は出来る限り、大きなダンボールを使わずお送りしております。
メール便は、A４サイズの封筒でお届けさせていただいております。

ラッピングサービスについて

納品書・領収書について

当店では省資源を推進の為、ペーパーレスを行っております。
発送時には納品書・領収証の同封は行っておりませんので何卒ご了承下さいませ。

※領収書はダウンロード形式で発行しております。

商品発送が完了した際お送りしております発送案内メールに、領収書ダウンロードURLを記載しております。
そちらより領収書のダウンロードが可能です。

不具合商品の交換・返品について

到着した商品に不具合があった場合、『交換時の確認事項』をご確認いただき、
弊社サポートまでご連絡下さいませ。
なお、弊社への連絡なしで返送された場合は、交換・返品をお受け出来かねますのでご注意下さい。
また、初期不良・自然故障につきましては、保証期間内のみとなります。

※保証期間は、商品により異なります。商品同封の取扱説明書または、該当商品ページをご確認ください。
※商品ページに保証期間の記載がない商品は、ご購入日より3ヶ月間の保証期間とさせて頂いております。

お客様ご都合の交換・返品

色・商品・サイズ間違いなどお客様ご都合の返品の場合、商品到着後1週間以内にご連絡下さいませ。

交換・返品をお受けできないケース

・到着から1週間以上経過している商品
・パッケージを開封された場合、商品を使用された場合
・パッケージに破損や汚れがある場合

お受け出来ない交換・返品

誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合は商品に不具合が生じても交換・返品をお受けできませんのでご注意下さいませ。
・保証期間を過ぎている商品
・お取扱時の不注意・落下・衝撃・誤った使用による破損や不具合
・お客様にて分解・改造・装飾を行った商品
・オークションなど個人間で売買した商品
・商品回収後、明らかにお客様の利用上の問題が見受けられる商品については、交換商品の回収もしくは、商品購入金額と同等額の請求を行う場合がございますので、何卒よろしくお願いいたします。

交換・返品の際の送料について

商品の不具合など、弊社に責任がある場合の交換・返品に伴う送料は全て弊社が負担致します。
色・商品・サイズ間違いなどお客様ご都合の返品・交換に伴う送料はお客様ご負担となります。

ご返金について

返品商品を確認後、1週間以内にご返金の処理を行います。
お支払方法によって返金方法が異なりますので以下をご確認下さい。

クレジット決済

ご請求の取消しを行います。既にご請求されている場合は、翌月クレジット会社よりご返金という形になります。

後払いコンビニ決済

ご請求の取消しを行います。未払いの場合は、お支払されずに破棄をお願いします。既にお支払済みの場合は、ご返金先のご口座情報のご連絡をお願いします。

銀行振込／コンビニ前払い／商品代引き

ご指定口座へ返金致します。返金希望のご口座情報をご連絡下さいませ。

ポイント支払

楽天よりポイントの返還を行います。
詳しくはマイページの「ポイント詳細」をご確認下さい。

Apple Pay

ご請求の取消しを行います。既に引き落としされている場合は、ご返金先のご口座情報のご連絡をお願いします。

交換時の確認事項

交換をご希望で、弊社へご連絡の際は、以下確認事項を添えてご連絡いただきますようお願いいたします。

■モバイルバッテリーの確認事項

?ご注文者様のお名前、電話番号
?商品の症状
?お使いのスマホの機種名
?ケーブルやACアダプタを変えても改善しないか？
（フル蓄電ができない場合、モバイルバッテリーを一度使い切った上で再蓄電しても改善しないか？）

■トランスミッターの確認事項

1. ご注文者様のお名前、電話番号
2. 商品の症状
3. お車は国産12Vのマイナスアース車で間違いないか
（ノイズが多い場合）
4. 周波数を変えたり、スマホの音量を最大にしても改善が無いか？
（音が出ない場合）
5. ペアリングを一度解除し、再ペアリングしても改善が無いか？。

■ケーブルの確認事項

1. ご注文者様のお名前、電話番号
2. 商品の症状
3. スマホのケ―スやカバーを外して利用しても改善が無いか？

■その他商品の確認事項

1. ご注文者様のお名前、電話番号
2. 商品の症状

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。
全てのカード会社で選べる一括払い以外に、以下のお支払回数をご用意しております。

【備考】

■お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
■クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
■分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

※SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

また、クレジットカード番号が弊社に渡ることはありませんのでご安心ください。

Apple Pay

Apple PayにしたiPhoneでお支払いいただけます。

■ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
■Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
■お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
■お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
■iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）普通 2319040 ラクテン（ココロミクラフ゛ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

■ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
■ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
■お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
■14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
■誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

代金引換

【配送業者】

【日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便のいずれか】※配送会社のご指定はできかねます。

【取扱カード】

送料などで金額修正があった場合、デビットカードでは2回引き落としがございます。
1回目の引き落とし分に関しましては、カード会社より返金がございますのでご安心くださいませ。詳しい返金日はお手数ではございますがカード会社にご確認をお願いします。